Деятельность энергосбытовых компаний регламентируется ФЗ №35 от 26.03.2003 “Об электроэнергетике” и осуществляется на основе правил работы розничных рынков электроэнергетики. Потребитель защищен этими же законами:

• При банкротстве независимого сбыта, все его потребители переходят на обслуживание к гарантирующему поставщику.
• При банкротстве гарантирующего поставщика, все его потребители переходят на обслуживание сетевой компании, до момента, когда будет проведен конкурс и выбран новый гарантирующий поставщик.

Гарантирующий поставщик «гарантирует» только, то что он примет на обслуживание любого потребителя, который к нему обратился. Условия энергоснабжения будут складываться из цены на оптовом рынке электроэнергии, стоимости услуг сетевых и инфраструктурных организаций и сбытовой надбавки гарантирующего поставщика, все составляющие кроме цены на оптовом рынке устанавливаются государством. Цена на оптовом рынке формируется рыночным путем.
Все остальные гарантии у энергосбытовых компаний одинаковые. Качество электроэнергии зависит от состояния сетевого оборудования и находится в зоне ответственности сетевой организации, к сетям которой подключен потребитель.