Выполнение требований к организации обслуживания потребителей электрической энергии (мощности)
а) полное наименование юридического лица:
Полное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «РегионЭнергоКонтракт».
Сокращённое наименование: ООО «РегионЭнергоКонтракт».
Адрес регистрации: 157080, Костромская обл, Сусанинский район, ПГТ Сусанино, ул.Карла Маркса, д. 2, помещение 1, кабинет 2
ИНН/КПП 5259096154/442801001
б) ОГРН: 1115259007412 от 19 июля 2011 г.
в) номер телефона и адрес электронной почты, с использованием которых клиенты могут обратиться по вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью):
- Телефонное обслуживание юридических лиц: 8-800-500-10-25
- Электронная почта: inbox@en-mart.com
- Режим работы специалистов – ежедневно с 9:00 до 18:00
г) почтовый адрес для получения почтовых отправлений от клиентов;
603005, Нижний Новгород, улица Большая Печерская 19, офис 42
д) адреса центров очного обслуживания клиентов, а также адреса мест, в которых возможно внесение платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) без оплаты комиссии.
1. Адреса центров очного обслуживания клиентов:
- Нижний Новгород 603005, улица Большая Печерская 19, офис 42
- Уфа 450071, ул. Лесной проезд, д.8/3, офис 305
- Екатеринбург 620137 г. Екатеринбург, ул. Кулибина 1А, 2 этаж
- Челябинск 454084, ул. Кирова, 7А ( «Звезда-Юг»), офис 505
- Краснодар 350000, ул. Северная, д. 326, оф. 726
2. Адреса мест, в которых возможно внесение платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности).
Клиенты нашей компании могут внести плату за электрическую энергию по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) любом из отделении следующих банков: ПАО «Банк ВТБ» и АО «АЛЬФА-БАНК». С адресами отделений банков можно ознакомиться на официальных сайтах банков:
- https://alfabank.ru/essential/;
- https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/ .
е) банковские реквизиты для оплаты электрической энергии (мощности) потребителями электрической энергии (мощности):
ПАО «Банк ВТБ»
р/с 40702810413250005718 в ФИЛИАЛЕ БАНКА ВТБ (ПАО) В Г. ВОРОНЕЖЕ
к/с 30101810100000000835
БИК 042007835
АО «АЛЬФА-БАНК»
р/с 40702810829050004727 в ФИЛИАЛЕ “НИЖЕГОРОДСКИЙ” АО “АЛЬФА-БАНК”
к/с 30101810200000000824
БИК 042202824
ж) способы заочного обслуживания клиентов:
Возможны следующие способы заочного обслуживания клиентов:
- по единому бесплатному номеру телефона: 8-800-500-10-25;
- путем написания обращения на электронную почту компании: inbox@en-mart.com
- получить необходимую информацию на сайте компании.
Обратившись одним из указанных выше способов, клиент может:
- получить консультацию по вопросам связанным с заключением и исполнением договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
- Предъявить претензию (жалобу) в случае нарушения условий договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
- Сообщить и узнать причины прекращения поставки электрической энергии (мощности).
- А также узнать об оказываемых компанией иных услугах.
з) график обслуживания клиентов в центрах очного обслуживания, а также график заочного обслуживания клиентов с использованием телефонной связи:
1.График обслуживания клиентов в центрах очного обслуживания.
- Нижний Новгород 603005, улица Большая Печерская 19, офис 42, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
- Уфа 450071, ул. Лесной проезд, д.8/3, офис 305, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
- Екатеринбург 620137 г. Екатеринбург, ул. Кулибина 1А, 2 этаж, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
- Челябинск 454084, ул. Кирова, 7А ( «Звезда-Юг»), офис 505, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
- Краснодар 350000, ул. Северная, д. 326, оф. 726, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
2. Заочного обслуживания клиентов с использованием телефонной связи.
Заочное обслуживание клиентов с использованием телефонной связи осуществляется по единому бесплатному номеру телефона: 8-800-500-10-25. Режим работы специалистов – ежедневно с 9:00 до 18:00 часов.
и) порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действие компании.
1. На адрес компании:
Обращение, претензия, жалоба на действие компании Клиент направляет в письменном виде одним из следующих способом:
- по электронной почте на адрес – inbox@en-mart.com;
- факсом. Телефон/факс 8-800-500-10-25;
- любой почтовой службой на почтовый адрес компании.
Законодательством РФ установлен срок рассмотрения претензий (жалоб и обращений) 30 календарных дней при этом специалисты нашей компании по возможности в максимально короткие сроки предоставляют квалифицированный ответ.
2. На адреса контролирующих организаций:
- по вопросам нарушения лицензионных требований к энергосбытовой деятельности обращение направляется в Министерство энергетики Российской Федерации;
- по вопросам нарушения требований законодательства Российской Федерации обращение направляется в органы прокурорского надзора.
Последствия бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии
