Выполнение лицензионных требований

Выполнение требований к организации обслуживания потребителей электрической энергии (мощности)

а) полное наименование юридического лица:

Полное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «РегионЭнергоКонтракт».
Сокращённое наименование: ООО «РегионЭнергоКонтракт».
Адрес регистрации: 157080, Костромская обл, Сусанинский район, ПГТ Сусанино, ул.Карла Маркса, д. 2, помещение 1, кабинет 2
ИНН/КПП 5259096154/442801001

б) ОГРН: 1115259007412 от 19 июля 2011 г.

в) номер телефона и адрес электронной почты, с использованием которых клиенты могут обратиться по вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью):

  • Телефонное обслуживание юридических лиц: 8-800-500-10-25
  • Электронная почта: inbox@en-mart.com
  • Режим работы специалистов – ежедневно с 9:00 до 18:00

г) почтовый адрес для получения почтовых отправлений от клиентов;

603005, Нижний Новгород, улица Большая Печерская 19, офис 42

д) адреса центров очного обслуживания клиентов, а также адреса мест, в которых возможно внесение платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) без оплаты комиссии.

1. Адреса центров очного обслуживания клиентов:

  • Нижний Новгород 603005, улица Большая Печерская 19, офис 42
  • Уфа 450071, ул. Лесной проезд, д.8/3, офис 305
  • Екатеринбург 620137 г. Екатеринбург, ул. Кулибина 1А, 2 этаж
  • Челябинск 454084, ул. Кирова, 7А ( «Звезда-Юг»), офис 505
  • Краснодар 350000, ул. Северная, д. 326, оф. 726

2. Адреса мест, в которых возможно внесение платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности).

Клиенты нашей компании могут внести плату за электрическую энергию по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) любом из отделении следующих банков: ПАО «Банк ВТБ» и АО «АЛЬФА-БАНК». С адресами отделений банков можно ознакомиться на официальных сайтах банков:

  • https://alfabank.ru/essential/;
  • https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/ .

е) банковские реквизиты для оплаты электрической энергии (мощности) потребителями электрической энергии (мощности):

ПАО «Банк ВТБ»
р/с 40702810413250005718 в ФИЛИАЛЕ БАНКА ВТБ (ПАО) В Г. ВОРОНЕЖЕ
к/с 30101810100000000835
БИК 042007835
АО «АЛЬФА-БАНК»
р/с 40702810829050004727 в ФИЛИАЛЕ “НИЖЕГОРОДСКИЙ” АО “АЛЬФА-БАНК”
к/с 30101810200000000824
БИК 042202824

ж) способы заочного обслуживания клиентов:

Возможны следующие способы заочного обслуживания клиентов:

  • по единому бесплатному номеру телефона: 8-800-500-10-25;
  • путем написания обращения на электронную почту компании: inbox@en-mart.com
  • получить необходимую информацию на сайте компании.

Обратившись одним из указанных выше способов, клиент может:

  • получить консультацию по вопросам связанным с заключением и исполнением договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
  • Предъявить претензию (жалобу) в случае нарушения условий договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).
  • Сообщить и узнать причины прекращения поставки электрической энергии (мощности).
  • А также узнать об оказываемых компанией иных услугах.

з) график обслуживания клиентов в центрах очного обслуживания, а также график заочного обслуживания клиентов с использованием телефонной связи:

1.График обслуживания клиентов в центрах очного обслуживания.

  • Нижний Новгород 603005, улица Большая Печерская 19, офис 42, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
  • Уфа 450071, ул. Лесной проезд, д.8/3, офис 305, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
  • Екатеринбург 620137 г. Екатеринбург, ул. Кулибина 1А, 2 этаж, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
  • Челябинск 454084, ул. Кирова, 7А ( «Звезда-Юг»), офис 505, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.
  • Краснодар 350000, ул. Северная, д. 326, оф. 726, График работы: с 9.00 до 18.00 часов.

2. Заочного обслуживания клиентов с использованием телефонной связи.
Заочное обслуживание клиентов с использованием телефонной связи осуществляется по единому бесплатному номеру телефона: 8-800-500-10-25. Режим работы специалистов – ежедневно с 9:00 до 18:00 часов.

и) порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действие компании.

1. На адрес компании:
Обращение, претензия, жалоба на действие компании Клиент направляет в письменном виде одним из следующих способом:

  • по электронной почте на адрес – inbox@en-mart.com;
  • факсом. Телефон/факс 8-800-500-10-25;
  • любой почтовой службой на почтовый адрес компании.
    Законодательством РФ установлен срок рассмотрения претензий (жалоб и обращений) 30 календарных дней при этом специалисты нашей компании по возможности в максимально короткие сроки предоставляют квалифицированный ответ.

2. На адреса контролирующих организаций:

  • по вопросам нарушения лицензионных требований к энергосбытовой деятельности обращение направляется в Министерство энергетики Российской Федерации;
  • по вопросам нарушения требований законодательства Российской Федерации обращение направляется в органы прокурорского надзора.

Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), порядок его заключения, а также способ получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем

Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии (если продажа электрической энергии осуществляется на основании договора энергоснабжения).

Сведения о действующих тарифах на электрическую энергию (мощность) (если в соответствии с законодательством Российской Федерации продажа электрической энергии осуществляется по тарифам), тарифах на услуги по передаче электрической энергии и льготах, а также порядок применения указанных тарифов и льгот.

Порядок определения цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность) для каждой из обслуживаемых (планируемых к обслуживанию) категорий потребителей, а также порядок смены потребителями ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность).

Порядок оплаты электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)).

Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также способ получения информации по запросу потребителя о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности)

Последствия бездоговорного и безучетного потребления электрической энергии

Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учета электрической энергии, порядок снятия и передачи показаний приборов учета, информация о лицах (наименованиях организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций, а также информация о последствиях вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета.

Расчетные способы определения объема потребленной электрической энергии (мощности) и основания их применения